Política de envio

Preparação da encomenda

Todas as encomendas têm um prazo de preparação de 2 a 4 dias úteis antes de saírem do nosso armazém. Receberás um e-mail de confirmação quando a encomenda for enviada.

Durante períodos de promoções ou alta procura, a preparação pode demorar um pouco mais.

Prazos de entrega

Após o envio da encomenda, os prazos estimados são:
    • União Europeia e restante Europa: 
        ◦ Envio standard: de 3 a 7 dias úteis. 
        ◦ Envio expresso: de 1 a 2 dias úteis. 
    • Resto do mundo: até 15 dias úteis. 

O prazo do envio expresso corresponde apenas ao trânsito da encomenda desde que é recolhida pelo transportador. A encomenda mantém o prazo habitual de preparação de 2 a 4 dias úteis.

Artigos em pré-venda

A data estimada de preparação e envio está indicada na seleção do tamanho de cada produto.

Quando uma encomenda inclui artigos disponíveis e artigos em pré-venda, será enviada assim que todos os produtos estiverem disponíveis.

Destinos disponíveis
Realizamos envios para Espanha, União Europeia e vários destinos internacionais.

Podes verificar se enviamos para o teu país introduzindo o teu endereço durante o processo de compra. Antes de finalizar a encomenda, serão mostradas as opções de envio disponíveis, o seu custo e o prazo estimado de entrega.

Atualmente, NÃO realizamos envios para as Canárias, Ceuta, Melilla, Madeira nem Açores.

Entregas com Correos Express (Espanha e Portugal)

A Correos Express fará uma única tentativa de entrega no endereço indicado.

Se a entrega não for possível, o transportador tentará contactar através do número de telefone fornecido. Se não obtiver resposta, a encomenda poderá ser deixada num ponto de recolha próximo. Receberás um SMS com o PIN necessário para a levantar.

Alfândega, transportadores e custos adicionais

Os envios internacionais são realizados através da UPS, FedEx ou DHL, conforme o país de destino; o transportador será atribuído automaticamente consoante o destino.

Os impostos, taxas alfandegárias, despesas de alfândega ou outros encargos aplicados no país de destino são da responsabilidade da cliente.

Recomendamos consultar previamente as condições de importação e entrega do país em questão.

Atrasos e incidentes

Os prazos indicados são estimados. Polín et moi não se responsabiliza por atrasos causados por circunstâncias imprevistas, extraordinárias ou alheias à empresa, como os prazos dos processos alfandegários.

Se a tua encomenda não foi enviada dentro do prazo de preparação indicado, contacta a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para que possamos verificar o seu estado.