Política de reembolso

Podes solicitar uma troca ou devolução dentro dos seguintes prazos:

• Espanha e União Europeia: 14 dias naturais desde a receção da encomenda.
• Fora da União Europeia: 20 dias naturais desde o envio. 

Nas devoluções internacionais, os custos de envio e alfândega são da responsabilidade da cliente. Fora da União Europeia não são aceites devoluções enviadas por conta própria.

Direito de desistência

Nas compras online podes desistir da encomenda durante os 14 dias naturais seguintes à sua receção, comunicando ao Atendimento ao Cliente ou através do formulário disponível nas Condições Gerais de Contratação.

O reembolso poderá ser retido até receber os artigos ou uma prova da sua devolução.

Trocas em Espanha

Podes solicitar:

• Uma troca de tamanho pelo mesmo artigo, sujeito a disponibilidade.
• Uma troca por outro artigo de igual, maior ou menor valor. 
  

As trocas não imediatas serão processadas após a receção da encomenda no nosso armazém, num prazo máximo de 10 dias úteis.

A primeira troca é gratuita. Uma segunda troca ou a devolução de um artigo proveniente de uma troca terá custo de envio.

Trocas internacionais

Podes solicitar uma troca a partir de qualquer país da União Europeia dentro dos 14 dias naturais seguintes à receção da encomenda.

A primeira troca internacional não tem custo pelo envio do novo artigo. No entanto, a cliente deverá pagar a tarifa correspondente ao retorno do produto que deseja trocar. Esta tarifa varia conforme o país.

Quando existir uma diferença de preço entre os artigos, também deverá ser paga antes de podermos criar a nova encomenda.

A encomenda de troca será criada após a receção do pagamento da tarifa de retorno e, se aplicável, da diferença de preço. Recomendamos efetuar o pagamento o quanto antes, pois o novo artigo não fica reservado até que a troca seja confirmada e poderá esgotar-se.

O prazo máximo para registar e processar a troca é de 10 dias úteis. A disponibilidade do novo artigo estará sempre sujeita ao stock existente.

Para devolver o produto, deverás preparar a embalagem corretamente fechada, colocar a etiqueta de devolução que receberás ao completar o formulário e entregá-la no ponto indicado.

Uma segunda troca ou a devolução de um artigo proveniente de uma troca terá custos adicionais. Nestes casos, contacta a nossa equipa de Atendimento ao Cliente para gerir o pedido.

Fora da União Europeia não realizamos trocas. Apenas poderá ser solicitada a devolução dos artigos e o reembolso correspondente, seguindo o procedimento estabelecido para devoluções internacionais.

Custos de devolução em Espanha

• Noiva e Convidada: 4,95 €, mais 1 € por cada artigo adicional destas categorias.
• Artigos em Promoção: 3,95 €. 

O valor será descontado do reembolso.

Como solicitar

Espanha e França: através do nosso portal de trocas e devoluções:
https://polinetmoi.myshopify.com/pages/cambios-y-devoluciones/ 

União Europeia: através do portal, utilizando uma transportadora própria ou o nosso serviço UPS ou CTT. Se escolheres o nosso serviço, o custo da devolução será descontado do valor a reembolsar:
https://polinetmoi.myshopify.com/pages/cambios-y-devoluciones/ 

Fora da União Europeia: apenas através do nosso serviço DHL:
https://portal.returngo.ai/?shop=www.polinetmoi.com 

Nas devoluções internacionais, o custo varia conforme o país. Podes consultar a tarifa correspondente na tabela do artigo da FAQ “Há custos de devolução?”. À tarifa base adiciona-se 1 € por cada artigo adicional devolvido:

https://ayuda.polinetmoi.com/hc/es/articles/11723964728093--Hay-gastos-de-devoluci%C3%B3n

Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo quando legalmente aplicável.

Condições dos artigos

Não serão aceites devoluções de:

• Peças usadas, danificadas ou sem etiquetas.
• Calçado usado, com as solas marcadas ou sem a caixa original em bom estado.
• Bijuteria, luvas, collants, meias e acessórios para o cabelo.
• Artigos de papelaria.
• Artigos fora do prazo.
• Artigos de Convidada sem a etiqueta da bainha.
• Encomendas não solicitadas previamente através do portal.
• Envios contra reembolso ou com custos de transporte ou alfândega pendentes. 

Se o artigo recebido não cumprir estas condições, entraremos em contacto contigo para informar.

Se for necessário devolver-te o artigo, forneceremos um link para pagares os custos do novo envio.

Não nos responsabilizamos por encomendas recebidas no nosso armazém que não pertençam à Polín et moi.

Artigos com defeito ou avaria

Comunica-nos qualquer defeito através do formulário correspondente nas primeiras 48 horas após a receção.

Se detetares posteriormente uma incidência de qualidade ou falta de conformidade, contacta o Atendimento ao Cliente para que possamos analisar o caso e oferecer uma solução conforme a legislação e as nossas Condições Gerais de Contratação.